Suporte - SDR - atendimento

Resumo pessoal

Experiência em suporte ao cliente, SDR e atendimento em ambientes digitais, com atuação em e-commerce, operações e rotinas administrativas. Atualmente trabalho com suporte em pós-vendas, realizando tratativas de trocas e devoluções, acompanhamento logístico, análise de solicitações e resolução de demandas em múltiplos canais. Possuo vivência com ferramentas e plataformas como Shopify, Intelipost, Reclame Aqui e Troque Commerce, contribuindo para a organização de processos e melhoria da experiência do cliente. Apresento facilidade com sistemas digitais e interesse crescente na área de tecnologia e desenvolvimento de software. Tenho conhecimentos em desenvolvimento web e ferramentas técnicas, incluindo WordPress, Excel, CSS, Java, SAS e Amazon Web Services (AWS), com atuação voltada a computação de software e comércio eletrônico (B2B, B2C e C2C). Possuo perfil analítico, comunicativo, com aprendizado rápido e foco em soluções eficientes. Campos de atuação: * Suporte ao cliente * SDR (Sales Development Representative) * Atendimento digital e operacional * E-commerce e comércio eletrônico (B2B, B2C, C2C) * Computação / Software * Desenvolvimento Web Habilidades Técnicas: * WordPress * Excel (intermediário) * Amazon Web Services (AWS) * Java * SAS (Software) * CSS (Cascading Style Sheets) * Desenvolvimento Web Principais Funções e Responsabilidades: * Atendimento ao cliente via chat, e-mail e plataformas digitais * Atuação como SDR em processos de pré-atendimento e qualificação de demandas * Gestão de trocas e devoluções (pós-venda) * Acompanhamento de pedidos, entregas e logística reversa * Intermediação com transportadoras e áreas operacionais * Tratativa de reclamações e resolução de problemas * Uso de sistemas de e-commerce e suporte ao cliente * Organização de demandas e cumprimento de SLA * Suporte administrativo e operacional remoto.

Habilidades

WordPress2 Excel3 Amazon Web Services (AWS)1 Java2 SAS (Software)2 CSS (Cascading Style Sheet)2 Desenvolvimento da Web2