Especialista em Atendimento e Suporte ao Cliente

Resumo pessoal

Profissional de Customer Success & Experience com 6 anos de trajetória, combinando uma base técnica em Análise e Desenvolvimento de Sistemas com uma paixão por criar jornadas de cliente memoráveis. Com experiência na gestão de carteiras Enterprise e Key Account (MRR de R$ 3M), sou especialista em traduzir necessidades complexas em soluções de alto valor, desde o onboarding estratégico até a condução de QBRs com foco em ROI. Utilizo minha abordagem consultiva e conhecimento em ferramentas como Salesforce, Power BI e SQL para impulsionar a satisfação, o engajamento e a expansão dos clientes. 𝐃𝐞𝐬𝐭𝐚𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐝𝐚 𝐌𝐢𝐧𝐡𝐚 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞̂𝐧𝐜𝐢𝐚: - Condução completa de processos de onboarding para diversas áreas de tecnologia - Gestão de transição de clientes entre plataformas, garantindo jornada humanizada e eficiente - Facilitação de reuniões executivas (QBRs) com apresentação de ROI e métricas de sucesso - Colaboração estratégica com times de Produto e Engenharia para priorização de melhorias - Análise de dados para identificação de padrões e oportunidades de expansão e engajamento - Domínio de ferramentas como Jira, Salesforce, Power BI, SQL, e linguagens Python e C# Minha 𝐚𝐛𝐨𝐫𝐝𝐚𝐠𝐞𝐦 é 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐢𝐯𝐚 𝐞 𝐞𝐦𝐩𝐚́𝐭𝐢𝐜𝐚, com foco em entender profundamente as dores dos clientes e co-criar soluções que gerem valor real.

Habilidades

CRM (Customer Relationship Management)8 SAAS8 Assistente de projeto8 Análise de dados8 Python4 Microsoft Power BI3 CRM consulting9 Design do produto4