Especialista de Processos/ Atendimento ao Cliente/ CX/ B2B / B2C

Resumo pessoal

Profissional com carreira consolidada em Gestão de Qualidade, Processos e Treinamento em Contact Center, com mais de 20 anos de experiência em empresas líderes de mercado. Especialista na Gestão do Terceiro e em estruturar a área de qualidade, desenvolver programas de treinamento, otimizar processos impactantes na jornadas do cliente e implementar projetos de eficiência operacional. Tenho histórico comprovado em: • Criação e gestão de modelos de auditoria e monitoria de atendimento, premiados nacionalmente; • Desenvolvimento de trilhas de aprendizagem híbridas, engajamento e capacitação de equipes; • Redução de custos e aumento da satisfação por meio de melhorias em processos, automação e autoatendimento digital; • Liderança de transformação digital e Customer Experience (CX), integrando pessoas, processos e tecnologia.

Habilidades

CX, B2B, B2C20 Atendimento ao cliente23 Central de atendimento23 gestão de processos5 Liderança de projetos/equipes5 Gerenciamento de processos5 Gestão da inovação5 Gestão de recursos humanos (HRM)23 Análise de tarefas/trabalho23 Análise do cliente23 Análise dos pontos fortes e fracos23 normas de saúde suplementar20 Gestão de Sinistralidade5 Design Thinking e Design de Serviço5 Pacote Office23 Comunicação corporativa20 LGPD7 Programação Neuro Linguistica6 Técnicas de Persuasão e Convencimento20 Tradução5